Разработка чат-бота — это не просто подключить автоответчик и создать пару кнопок. Настоящий, полезный и продающий бот — это полноценный инструмент, встроенный в бизнес-процессы и воронки продаж.

Если Вы заказываете чат-бота или думаете сделать его самостоятельно — держите чеклист: 7 функций, без которых бот — просто дорогая игрушка.

1. Приветствие и onboarding

Первая фраза — это как рукопожатие. Холодное, скучное или неинформативное начало — и пользователь уйдет.

Хороший бот:

• Умеет кратко объяснить, зачем он нужен
• Дружелюбно встречает
• Помогает выбрать нужный путь (сценарий, раздел, товар)

Он как администратор в дорогом отеле: не грузит лишним, но всё покажет и подскажет.

2. Сегментация и квалификация пользователя

Не все клиенты одинаковы. Один хочет купить, другой — узнать цену, третий — решить проблему.

Хороший бот должен уметь различать эти запросы и направлять пользователя по нужному маршруту. А значит:

• Задаёт ключевые вопросы
• Запоминает и сохраняет данные
• Отправляет пользователя по релевантному сценарию

Это экономит ресурсы и увеличивает конверсию. Персонализация необходима.

3. Сбор и передача данных

Бот — это мост между клиентом и бизнесом.

Он должен:

• Собирать имя, телефон, email, заказ, дату и прочую нужную информацию
• Передавать эти данные в CRM, email, Telegram-чат менеджеру или любую систему, где вы их обрабатываете

Если данные остаются “внутри бота” — теряется смысл автоматизации.

4. Интеграция с бизнес-процессами

Идеальный бот — это не отдельный «цифровой остров», а часть системы.

Он может быть связан с:

• CRM (например, Bitrix, amoCRM)
• Сервисами оплаты
• Складскими системами
• Календарями (для записи)
• Сайтами или API

Пример: пользователь выбирает товар → бот показывает остаток со склада → предлагает оплату → оформляет заказ в CRM. Всё без участия человека.

5. Обратная связь и переход на оператора

Каким бы умным ни был бот, всегда найдётся пользователь с нестандартным вопросом.

Поэтому хороший бот:

• Умеет вежливо признать, что не понял
• Предложить связаться с живым человеком
• Передать чат оператору или отправить сообщение менеджеру

Важно: не стоит прятать кнопку “связаться с человеком” в конце восьмого меню. Люди это чувствуют и не прощают.

6. Автоматизация рутинных действий

Бот — это сотрудник, которого не нужно контролировать. Он:

• Присылает напоминания
• Отправляет документы
• Запускает цепочки сообщений по триггерам
• Доводит клиента до нужной цели

Он может заменить администратора, помощника и даже немного маркетолога — если всё настроено грамотно.

7. Аналитика и гибкость

Что не измеряется — не улучшается. Хороший бот:

• Собирает статистику: сколько пользователей, сколько дошли до конца, где “падают”
• Позволяет легко менять сценарии, тестировать формулировки, добавлять новые функции

Это важно: ваш бизнес меняется, и бот должен быть живым, а не закостеневшим скриптом из прошлого года.

Обобщаем

Чат-бот — это не набор кнопок. Это цифровой сотрудник, который либо работает на бизнес, либо просто отнимает время и ресурсы.

Проверьте, есть ли в Вашем боте все семь функций. Если нет — значит, есть куда расти. А если Вы только на старте — возьмите этот список за основу. Он избавит вас от десятков ошибок и даст мощный фундамент для автоматизации.